Post by mdali on Sept 20, 2023 0:05:10 GMT -5
三、第二个故事要说的是：用户对品牌的关系 1. 如何处理用户与品牌的关系 有个说法，叫品牌信仰，索尼大法好大家一定都听过。前面说到比亚迪仰望为什么还不算成功的品牌，因为这一步还没有得到验证。这个特别对于走高端路线的品牌很重要。 举个例子。 有一段短视频平台的鄙视链，B站＞抖音＞快手，同为视频平台，B站用户优越感是怎么来的。 首先，社群这是最早从贴吧、豆瓣都已经得到验证了，这种社群一旦成型，社区就像家一样，给成员归宿感。不知道有没有人经历当年“帝吧出征，寸草不生”的时代，那阵势现在回想起来还能让人热血沸腾。 再者，内容上，B站始终保持对人和内容的敬畏，他们不推崇短平快，努力构建的一种平权、自由、独立认知的社区文化，这种文化让大家觉得每个人在这个平台都是特别的存在，虽然B站也充斥着擦边、游戏、博眼球这些并不被主流价值观所正向评价的内容，但秉持的主流价值观一直恪守到位。
况且这种有对抗性的社区氛围，也会进一步加深用户对平台的归属感。 B站用户粘 德国电话号码表
性其实就来自于这些归属感。用户拿小破站当“家”，在这里构建、完善自己的知识体系、自我认知、人生价值观。当两个原本并没有相关性的事物之间产生了价值，粘性就建立了。 品牌与人的如何产生价值？这对品牌来说是非常高的要求，他要求品牌的产品属性、产品理念、品牌理念、甚至是公司理念都要能跟用户产生互动。 一定要把品牌当做“人”来运营，只有两个同类之间才会更容易产生相关。 网上一个解释给了我一些启发，可以试着把用户和品牌的关系看成：长辈、平辈和晚辈的关系，你的品牌跟客户以一种什么样的身份相处，那你就得相应承担对应身份的职责。 对于高端品牌来说，要想让客户对品牌产生足够的虔诚，最适合的关系应该是应当是长辈的关系。到底怎么做，品牌才会成为晚辈眼中尊敬而又喜爱的长辈。
首先，品牌得负起作为长辈的责任，给晚辈提供关心、照顾，这个是基本的，但作为一个有魅力的长者，单单做到这些还是不够的，要做到超预期。看新势力是怎么做的，车辆故障或是路上没电趴窝，一个电话过去，处理毫不含糊，后面的事安排的妥妥帖帖，不用花钱。这种用户运营的事，新势力往往都比传统车企更愿意投入资源和精力，而且细节做的更到位。 其次，长辈要有人格魅力，这个人格魅力反应到品牌上就是品牌、产品的文化、理念。这个理念一定要或认可的，且站位高于用户，否则，如果用户不来电或是感受不到，都是徒劳。 有个衍生思考：当长辈与晚辈产生分歧的时候，该怎么处理？
况且这种有对抗性的社区氛围，也会进一步加深用户对平台的归属感。 B站用户粘 德国电话号码表
性其实就来自于这些归属感。用户拿小破站当“家”，在这里构建、完善自己的知识体系、自我认知、人生价值观。当两个原本并没有相关性的事物之间产生了价值，粘性就建立了。 品牌与人的如何产生价值？这对品牌来说是非常高的要求，他要求品牌的产品属性、产品理念、品牌理念、甚至是公司理念都要能跟用户产生互动。 一定要把品牌当做“人”来运营，只有两个同类之间才会更容易产生相关。 网上一个解释给了我一些启发，可以试着把用户和品牌的关系看成：长辈、平辈和晚辈的关系，你的品牌跟客户以一种什么样的身份相处，那你就得相应承担对应身份的职责。 对于高端品牌来说，要想让客户对品牌产生足够的虔诚，最适合的关系应该是应当是长辈的关系。到底怎么做，品牌才会成为晚辈眼中尊敬而又喜爱的长辈。
首先，品牌得负起作为长辈的责任，给晚辈提供关心、照顾，这个是基本的，但作为一个有魅力的长者，单单做到这些还是不够的，要做到超预期。看新势力是怎么做的，车辆故障或是路上没电趴窝，一个电话过去，处理毫不含糊，后面的事安排的妥妥帖帖，不用花钱。这种用户运营的事，新势力往往都比传统车企更愿意投入资源和精力，而且细节做的更到位。 其次，长辈要有人格魅力，这个人格魅力反应到品牌上就是品牌、产品的文化、理念。这个理念一定要或认可的，且站位高于用户，否则，如果用户不来电或是感受不到，都是徒劳。 有个衍生思考：当长辈与晚辈产生分歧的时候，该怎么处理？